一、基本规范 1．来人接待、电话接待中都必须语气温和、充满热情，声调合适，不允许出现爱理不理、与我无关、极不耐烦、嘲笑挖苦、无礼吼叫等不文明现象。 2．接待来访要热情，要放下手边的工作，耐心听取情况，做好记录，给出解决问题的初步方法，或者根据情况妥善移交给相关人员或科室。不可以推诿问题和支使询问人自己胡乱寻找科室。 二、基本用语 （来电接待）您好！这是南通一中XX处室。 （电话结束）（根据情况使用）谢谢。再见！/不客气。再见！/对不起。再见！ （来人接待）您好！请问您想咨询（反映）什么问题？ （来访结束）（根据情况使用）谢谢。再见！/不客气。再见！/对不起。再见！/慢走。再见！ 三、部门用语 传达室 您好！（这是南通一中传达室。）请问您有什么需要帮忙吗？ 您好！（这是南通一中传达室。）我马上给您联系XXX同志。请稍等。 您好！按规定您不能进校门。请在传达室稍等片刻。 校长办公室 您好！（这是南通一中校长办公室。）请问您想咨询（反映）什么问题？ 您好！（这是南通一中校长办公室。）您想联系的同志正在上课（因公外出）。请稍等片刻。（请坐。沏茶。） 您好！（这是南通一中校长办公室。）您别急，有话慢慢说。我们一定认真受理您的问题。 您好！（这是南通一中校长办公室。）您的事情（反映的问题）具体由XX处室分管。请问是由我代为转告，还是给您XX处室的电话？ 您好！（这是南通一中校长办公室。）您的事情（反映的问题）具体由XX处室分管。我这就带您去。 您好！（这是南通一中校长办公室。）您拨错了电话。需要我帮您查一查XX单位的电话号码吗？ 其它科室 您好！（这是南通一中XX处室。）请问您想咨询（反映）什么问题？ 您好！（这是南通一中XX处室。）您拨错号码了。XX部门的号码是XXXXXXXX。 四、校园用语 早上好！中午好！下午好！/您好。请问您找谁？/您好。XX老师在办公楼201办公室。 您好！您找XX老师？我带您去。/不客气。再见。/对不起，您再问一下XX室，好吗？ [url=/newweb_s/zhengjiaozhichuang/wenming/]更多关于信息请参看【文明网站】[/url]